2023年7月6日（木）
経済経営学部経営学科「エアラインサービス演習」授業で、
ANAテレマート株式会社　代表取締役社長　町中尚子氏をお迎えし、
第2回目の外部講師講演会を実施しました。

テーマは、
(1)ANAグループの CX（カスタマー エクスペリエンス）推進
(2)ANA テレマートの顧客体験価向上に向けた取り組み
(3)女性活躍推進の視点から

ANAグループのCX（カスタマー エクスペリエンス）やDEI（ダイバーシティ?エクイティ?インクルージョン）推進の背景と具体的活動内容や、その一翼を担うコンタクトセンターとしてのANAテレマート（株）の役割について分かり易く講義していただきました。
約80名が受講し、「お客様視点」について学びを深め、仕事をしていく上では「ワクワクを感じられることを発見すること、多様性を認め合うこと、チャレンジし続けること」の重要性を認識する機会となりました。